Sur le plan juridique, une réclamation est le fait pour un client de faire connaître à son fournisseur, de manière orale ou écrite, un mécontentement ou une insatisfaction vis-à-vis d’un produit (bien ou service) qu’il lui a acheté et/ou de la qualité des relations avec une ou plusieurs de ses services ou fonctions (administration, […] comptabilité …).

Ce fournisseur peut être […] un organisme public (collectivité locale, ministère…). Dans […] ce cas, on considère que la réclamation est perçue juridiquement comme une plainte auprès de l’autorité publique, dans la mesure où elle doit démontrer l’existence d’un préjudice ou du non-respect d’un ou plusieurs droits du client. (source AFNOR)